Política de Devoluciones
Materiales Vite S.A. de C.V., mejor conocido como Materiales Vite, tiene como objetivo ofrecer productos de calidad y un servicio confiable a sus clientes. Para ello, las solicitudes de devolución, cambio o reposición de mercancía se regirán por los siguientes términos y condiciones.
1.- Solicitud de devolución o cambio.
Toda solicitud de devolución, cambio o aclaración deberá presentarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática, ya que toda devolución o cambio estará sujeto a revisión, inspección y aprobación por parte de Materiales Vite.
2.- Inspección de la mercancía al momento de la entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la mercancía recibida corresponda a la solicitada y que se encuentre en buenas condiciones al momento de la entrega.
Cualquier faltante, daño visible, error en el surtido o anomalía deberá notificarse al operador y asentarse en el comprobante de entrega antes de que la unidad abandone el domicilio.
Una vez firmada la recepción sin observaciones, se entenderá que la mercancía fue entregada de conformidad, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue respecto de defectos o vicios no aparentes.
3.- Condiciones para la aprobación
Las devoluciones o cambios únicamente podrán ser considerados cuando el producto:
- Se encuentre en condiciones originales.
- No haya sido utilizado, instalado, alterado o modificado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- No presente daños ocasionados por manejo, almacenamiento, transporte o uso inadecuado por parte del cliente.
- Sea identificado mediante su comprobante de compra correspondiente.
- Cumpla con los criterios de calidad establecidos por Materiales Vite para su reincorporación al inventario.
Materiales Vite se reserva el derecho de realizar la inspección física del producto antes de emitir una resolución.
4.- Productos que no aplican para devolución
Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un defecto atribuible al fabricante o a Materiales Vite, no procederán devoluciones o cambios de:
- Productos fabricados o preparados sobre pedido.
- Material cortado, personalizado o acondicionado conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos adquiridos en liquidación, promoción o venta especial.
- Mercancía utilizada, instalada o con evidencia de manipulación.
- Productos dañados por causas ajenas a Materiales Vite.
- Productos incompletos o sin su empaque original cuando éste sea indispensable para su comercialización.
5.- Variaciones propias de los materiales
Algunos materiales para la construcción, por su naturaleza o proceso de fabricación, pueden presentar variaciones de color, tono, textura, acabado, dimensiones o apariencia entre lotes de producción.
Estas variaciones son propias del producto y no se considerarán defectos de fabricación, siempre que se encuentren dentro de las tolerancias y especificaciones técnicas establecidas por el fabricante.
En consecuencia, dichas variaciones no constituirán motivo suficiente para autorizar una devolución, cambio o reembolso, salvo que se determine la existencia de un defecto de fabricación o un incumplimiento en las especificaciones del producto.
Se recomienda al cliente verificar previamente las características del material y adquirir, en una sola compra, la cantidad necesaria para su proyecto, a fin de minimizar posibles diferencias entre lotes de producción.
6.- Calidad del material para cambios
En caso de autorizarse un cambio, el producto devuelto deberá cumplir con las condiciones necesarias para ser considerado como mercancía apta para su comercialización.
Si durante la inspección se determina que el producto presenta daños, desgaste, alteraciones o cualquier condición que disminuya su valor comercial, Materiales Vite podrá rechazar la solicitud de devolución o, en su caso, aplicar las deducciones que legalmente correspondan.
7.- Tiempos para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán presentarse dentro de un plazo razonable posterior a la entrega de la mercancía.
El transcurso del tiempo, así como el uso, instalación o modificación del producto, podrán ser considerados por Materiales Vite al momento de evaluar la procedencia de la solicitud.
8.- Gastos de transporte
Los gastos derivados de fletes, maniobras, entregas, recolecciones o cualquier otro servicio logístico no serán objeto de reembolso, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Materiales Vite o de un defecto del producto.
9.- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o por determinación de Materiales Vite, éste se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Los tiempos para la aplicación del reembolso dependerán de los procesos administrativos internos y de las instituciones financieras correspondientes.
10.- Resolución de las solicitudes
Cada solicitud será analizada de manera individual considerando las condiciones del producto, la documentación presentada y las circunstancias particulares del caso.
La resolución emitida por Materiales Vite será definitiva respecto de la solicitud presentada, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
11.- Casos de fuerza mayor
Materiales Vite no será responsable por daños, retrasos o afectaciones derivados de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo fenómenos naturales, accidentes, bloqueos carreteros, actos de autoridad o cualquier evento que imposibilite el cumplimiento normal de las entregas o procesos de devolución.
12.- Modificaciones a la presente política
Materiales Vite podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones cuando resulte necesario por cambios en la legislación aplicable, en sus procesos internos o en la naturaleza de los productos y servicios que ofrece.
Las modificaciones estarán disponibles a través de nuestro sitio web oficial.
13.- Datos de contacto
Departamento: Atención a Clientes
Domicilio: Boulevard Colonias Santa Catarina #2505, Col. Santiago Tlapacoya, C.P. 42110, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.
Correo electrónico: atencionaclientes@materialesvite.com.mx
Teléfono: 771 106 3995
Última actualización: 24/07/2026